Growth Hacking: qué es y en qué consiste esta disciplina

21 May

Toda startup busca el máximo alcance con la mínima inversión, esto lo tenemos claro, pero muchas veces no sabemos por dónde empezar, qué acciones de marketing tomar, qué perfil profesional contratar, etc. Es normal que estemos algo perdidos, lo que necesitas es un Growth Hacker.

Es un concepto relativamente nuevo, el Growth hacking nace como una revolución del marketing tradicional, es un nuevo perfil de trabajo muy codiciado en Silicon Valey.

Un growth hacker se encarga de crear estrategias de crecimiento, caracterizadas por ser de bajo costo, basada en datos y en experimentación científica.

El perfil de un Growth genera mucha curiosidad y confusión en el mundo del marketing digital, muchos se preguntan si es lo mismo que un SEO, o si es una forma bonita de decirle a un community manager o a un trafficker.

¡Nada de eso! En este artículo te vamos a dejar las ideas claras de lo que es y lo que hace un growth hacker.

¿Qué es es el Growth Hacking?

Dicho por el autor del libro más sagrado de los Growth, titulado Growth Hacker Marketing: El futuro del Social Media y la Publicidad de Ryan Holiday:

“Un growth hacker es alguien que ha dejado a un lado las reglas del marketing tradicional y solo trabaja con aquello que se puede probar, seguir, y escalar. Sus herramientas son el correo electrónico, los PPC (Pay Per Clicks), y las API (Application Programming Interface) de las plataformas.No trabaja con anuncios de publicidad ni presupuestos convencionales. Mientras que sus compañeros de Marketing apenas comprenden el significado de Branding o Mindshare, los Growth Hackers persiguen poco a poco al usuario y consiguen crecer. Y cuando trabajan bien, consiguen que sus usuarios agreguen a otros más, que a su vez atraen a más y más gente.”

En otras palabras, un growth hacker no es la persona que te configura el público de los anuncios de Facebook y que redacta contenido SEO, el growth hacker es el encargado de analizar si esas acciones producen buenos resultados, de pivotar hacia nuevas estrategias o potenciar las que funcionan. Todo esto con el objetivo de crecer el negocio.

A diferencia de otros perfiles de marketing, cuyo objetivo puede ser aumentar el tráfico o mejorar la imagen de marca, etc. El objetivo del Growth es siempre el mismo: crecimiento.

Cabe resaltar que al ser un perfil tan diverso que toca diversas ramas del marketing, es muy usual contar con un growth team, liderado siempre por una persona con experiencia y preparada para tomar las decisiones más difíciles.

meme que queremos growth hackers

😎 Aptitudes de un buen Growth Hacker 

La primera vez que escuché este término se vinieron a mi cabeza imágenes de Mr. Robot y el inspector gadget, pero nada más fuera de la realidad.

El growth hacker es un perfil muy relacionado con el marketing y con la programación, sobre todo por el análisis de datos, podemos resumir que un growth hacker integra la parte analítica de la programación al marketing.

Un buen growth hacker comienza su día haciéndose la pregunta:

“¿Cómo consigo clientes para mi producto?”

Seguro que lo piensa cuando va al bar con sus colegas, seamos sinceros, los emprendedores y marketeros no paramos de pensar en nuestro producto/servicio, son como nuestros hijos. 🙂

A pesar de que el growth hacker no es un Mr robot, este perfil del marketing online es uno de los más misteriosos y atractivos dentro del sector.

Si es un tema que te mola te invito a que te quedes hasta el final y sigas todo el contenido de nuestro blog, te enseñaremos a ser el mejor growth hacker

Según libro growth hacker marketer de Ryan Holiday, podemos definir algunas de las características y aptitudes de un profesional del growth:

1. Un buen Growth tiene Mentalidad abierta y analítica

No por nada los growth hackers suelen ser jóvenes emprendedores, y es que estamos hablando de un nuevo paradigma del marketing que va en contra del método tradicional.

Hemos dicho adiós a las activaciones en supermercados y a pagar por un globo volador que lleve nuestro lobo por los aires.

El growth hacking busca acciones medibles que nos indiquen tanto si estamos teniendo éxito como si no, se acabo la época dorada de los publicistas que quemaban el dinero en menciones de radio y televisión, y que decir de aquellos que solo buscan un like y comentarios: adiós a las Vanity metrics, hola data y analítica.

2. Cree en el producto al 100% 💙

Si eres un empresario y no sientes esa pasión en tu growth hacker, es mejor que busques a otra persona.

Por el contrario, si eres un growth hacker, es imprescindible que tengas esa conexión con tu cliente y su producto.

Uno de los primeros pasos en el funnel del growth hacking , es asegurarse que el producto aporte un valor real a la vida de las personas.

Es verdad que luego tendremos que utilizar una estrategia de lean start up para validar la idea, pero si de buenas a primeras sabemos que el producto es uno más del montón, el caso ya esta perdido.

Como ejemplo te puedo mencionar a la mayoría de los dropshipping actuales, cuya estrategia se basa en inflar un precio, hacer Facebook ads y esperar a que un incauto compre nuestro producto ( que ni siquiera es nuestro y no sabemos la calidad del plástico, porque si seguro que es plástico)

3. Sabe como recibir la crítica y sabe pivotar

La crítica se puede recibir de muchas formas, tanto a modo de comentarios en nuestra publicación como en la falta de los mismos, es decir, un Growth Hacker sabe interpretar el feedback de nuestra audiencia para la toma de decisiones.

👍 Podemos vernos inmersos en diferentes escenarios, el mejor de todos sería una crítica y experiencia positiva que nos incite a aumentar el presupuesto de publicidad, menciones o cuál sea la estrategia que hayamos escogido.

👎 Pero por otra parte, tambien podemos recibir un feedback negativo.

Por ejemplo: una campaña de publicidad en Instagram en la que enviamos a nuestros usuarios a visitar la web, pero a pesar de tener muy buenos comentarios dentro del post, los usuarios no clickan en el enlace.

O peor aun, los usuarios si que entran a nuestra web por medio del enlace pero por alguna razón no se quedan a ver nuestros productos, disparando lo tasa del rebote a un 93%.

Tambien podría ocurrir que entren a la web, agreguen productos al carrito y se vayan a la pasarela de pago pero al momento de rellenar el formulario decidan irse…

Son muchas las cosas que pueden suceder, es tarea del growth hacker analizar cuál es el eslabón perdido y aprender a pivotar hacia otra dirección según sea el caso.

En nuestro ejemplo anterior, si el problema es la publicidad en Instagram entonces podemos pivotar por el email marketing.

Pero si el problema es la experiencia de usuario en nuestro e-commerce, no serviría de nada desactivar los anuncios en la red social.

4. No se desanima ante el fracaso, es su motor

A diferencia del marketing tradicional donde lanzábamos nuestra mejor campaña y lo único que nos interesaba era participar en los premios Cannes Lions.

El growth hacking debe rendir cuentas, por tal razón, sabemos exactamente si estamos haciendo “bien” nuestro trabajo o no.

Además del conocimiento técnico y de marketing, un growth hacker al igual que cualquier empresario, debe trabajar el Mindfulness, debe tener tolerancia al fracaso y la frustración.

Sabe tomar decisiones y hacerse responsable, seguir pivotando hasta alcanzar su propósito.

Cuanta mas experiencia tenga el profesional, va desarrollar una intuición que le permitirá tomar decisiones mas acertadas, pero aun así, el growth hacking es una disciplina de prueba y error, de hipótesis y resultados

5. Un profesional del Growth Hacking sabe maximizar el ROI:

¡Un growth hacker no es una persona tacaña! Simplemente hace todo lo posible por mejorar tu ROI.

Una aproximación a este perfil lo tiene todo emprendedor que vende su propio producto o servicio, cuando el producto, la inversión y los resultados nos pertenecen, tendemos a ser mas precavidos y no gastar dinero en acciones que no nos generen beneficio.

Por tal razón este punto se relaciona con el segundo, un growth hacker tiene que creer en el producto y en la empresa que lo contrata como si fuera suya.

6. No es un spammer, sabe seleccionar su buyer persona:

si logras llegar a tu audiencia indicada puedes mejorar tu nivel de awarenes, es decir crear conciencia en el mercado sobre tu producto.

Puedes tener el mejor producto del mundo, que si nadie lo conoce no te servirá de nada.

Partimos de la base, no queremos llegar a todo el mundo, queremos impactar a las personas indicadas.

Entre el grupo de personas indicadas tenemos a los early adopters, son aquellos que ademas de necesitar tu producto, están mentalmente abiertos y dispuesto a probar productos diferentes, es decir, están esperando que llegue la solución a su problema, son personas muy receptivas a la idea que vas a proponerles.

Algunas disciplinas que debe manejar un Growth Hacker

  • SEO
  • SEM
  • CRO
  • Email marketing
  • Inbound Marketing
  • Big Data
  • Neuromarketing

Herramientas que debe conocer

  • Herramientas de analítica
  • Herramientas de SEO
  • Herramientas de Email marketing
  • Herramientas para generación de leads como FindThatLead 💌
  • Herramientas básicas de google

¿Por qué es importante el growth hacking?

El Growth Hacker se enfoca en los ingresos, no en los “vanity metrics” de marketing, en optimizar ingresos con la mínima inversión, haciendo uso de las ventajas competitivas de su marca y optimizando el presupuesto mediante las analíticas avanzadas.

Cuando hablamos de aprovechar sus ventajas, me refiero a esa parte del DAFO referente a Fortalezas, y es que el growth hacking va muy de la mano con el marketing, el hecho de que se enfoque en los ingresos no quiere decir que no se estudie el nicho de mercado ni que se deje de trabajar el DAFO que nos han enseñado a todos en la universidad.

🤯 Un growth hacker consigue que…

👉 Que tu producto se haga viral

“…Tenemos que diseñar productos e iniciativas que se publiciten por sí mismas y que generen algún comportamiento residual en la gente que lo compra o que lo comparte” –Jonah Berger, Contagius (New York: Simon and Schuster, 2013)

¿Por qué alguien compartiría esto? La razón es sencilla, las personas comparten tu post, tu idea, tu producto solamente cuando este les aporta un valor. Por eso e consejo número 1 es: Asegúrate de ofrecer un beneficio o incentivo.

Y el segundo consejo tiene que ver con la naturaleza humana de no complicarse, buscamos siempre el mínimo esfuerzo, por eso debes ponérselo fácil a tus usuarios, hacer que tus acciones sean públicas y fáciles de compartir y viralizar. 

Caso de Sopitify 😱

Spotify-integracion-ejemplo-growth-hacking

Un ejemplo muy clásico es la integración de Spotify con Facebook, lograron que compartir tus canciones o playlist en tus redes sociales fuera mucho más sencillo de hacer, con esta simple acción alcanzaron los 9 millones de usuarios.

¡Ahora puedes compartir tus canciones hasta en Instagram Stories! 👏Doble aplauso para ese growth team que no solo diseñó una estrategia de viralidad con Facebook, sino que también la supo escalar de manera que el crecimiento es constante.

Si se hubiesen quedado en compartir una playlist en el muro de Facebook seguro los resultados no serían los mismos, y es que el mercado va cambiando, lo que en su momento era muy trending (postear en el muro) ahora es cosa de viejos, lo que se lleva actualmente son las historias y los TikTok.

Fidelizar y optimizar

Es decir retener a los usuarios, los mercadólogos tradicionales en este punto ya han terminado su trabajo y se van a casa, pero un growth hacker se queda, porque es este el momento de correr la milla extra y superar el umbral que te lleva al éxito.

¿Cómo se hace? Una vez que tienes establecidas tus métricas, puedes saber cómo mejorarlas.

Es importante definir los porcentajes de retención y conversión, medir el porcentaje de visitas que convierten, determina de dónde provienen esas sesiones, analiza si hay un punto en tu funnel de contenidos en el cual las personas se echan para atrás.

Utiliza muchas técnicas y hacks, hablamos de una estrategia de growth y facebook muy potente en este post 

Necesitas un Growth hacker en tu vida

La conclusión es obvia, si estás emprendiendo con un negocio online, e-commerce, vendes tus servicios profesionales o cualquier otro modelo de negocio que requiera internet, vas a necesitar de un growth hacker.

El growth hacker también puedes ser tú mismo, solo hace falta algo de formación y ponerte manos a la obra.

Como toda disciplina profesional, lo más importante es poner en práctica los conocimientos.  Si es un tema que te interesa entonces debes dar tus primeros pasos, una excelente idea es comenzar con una estrategia de prospección de clientes encontrando los emails de cualquier empresa.

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