¿Aumentar tus ventas en Inbound Marketing? ¡Aprende a dominar la metodología SPIN Selling y supera a la competencia!

Si eres un vendedor B2B, probablemente hayas oído hablar sobre SPIN Selling. ¡Es una de las metodologías de venta más antiguas y destacadas que tienen las empresas! 🤯

El sistema ofrece a los representantes un marco respaldado por la investigación para trabajar y cerrar acuerdos complejos con procesos de venta ampliados.

⭐ Tip: Los principios de SPIN Selling son versátiles y vale la pena entenderlos. En muchos casos, encajan perfectamente con otras metodologías de venta.

La estrategia se centra en hacer buenas preguntas en el orden correcto, en utilizar la escucha activa y en traducir las necesidades del cliente potencial en las características de tu producto, principios que se alinean especialmente bien con las ventas entrantes.

¿Qué es el SPIN Selling?

El SPIN Selling es una metodología desarrollada por Neil Rackham para mejorar el proceso de ventas en empresas B2B y B2C. Esta metodología se centra en hacer las preguntas correctas durante el proceso comercial, ayudando a descubrir las necesidades del cliente.

Aunque los comportamientos de los clientes han cambiado a lo largo de los años y siempre están evolucionando (por mala suerte🙃) , el SPIN Selling sigue siendo la metodología de ventas más icónica y venerada del mundo, utilizada por el 30% de las 100 mayores empresas del mundo, así como por organizaciones más pequeñas que encuentran en el SPIN Selling un método igualmente accesible y de apoyo para sus equipos de ventas.

A lo largo de las últimas décadas, el SPIN Selling ha demostrado ser la forma más eficaz de mejorar el éxito de las ventas y obtener resultados finales. Pero antes de entrar en los detalles de cómo funciona el SPIN Selling: ¿qué es realmente el SPIN Selling y por qué se desarrolló?

Lo que hemos descubierto es que los vendedores eficaces se centran en el proceso de compra del cliente, ¡no en su propio proceso de venta! Por si se te había olvidado: El ciclo de compra describe las fases clave por las que pasan los clientes cuando deciden comprar o no 😉.

Dependiendo del punto del ciclo de compra en el que se encuentre el cliente, éste puede o no plantear sus necesidades de forma voluntaria y es posible que tengamos que descubrirlas de forma activa, ¡mediante preguntas! La comunicación siempre es muy importante (como en tus relaciones románticas, de nada por el consejo) 🙄. 

El método de SPIN Selling se basa en cuatro tipos de preguntas clave para la venta, cada una de las cuales desempeña un papel crucial en el proceso de venta:

• Situación: preguntas sobre la situación actual del cliente
• Problema: preguntas sobre las dificultades o insatisfacciones del cliente
• Implicación: preguntas sobre las consecuencias o implicaciones de los problemas del cliente
• Necesidad-Rentabilidad: preguntas que exploran la importancia que tiene para el cliente la resolución de un problema

Básicamente, estas preguntas proporcionan un marco lógico en lugar de una secuencia rígida, lo que permite a los vendedores mejorar la comunicación con sus clientes potenciales, ¡ofrecer valor y cerrar más tratos como resultado!

Alejan la conversación del vendedor para centrarse en los clientes y sus necesidades, ¡la clave actual para saber vender! 😉

⭐ Tip: Lo más importante es que el SPIN Selling no es simplemente una técnica sobre la que se puede leer y aplicar fácilmente junto con otras tácticas de venta como una forma rápida de ganar más tratos.

Para tener éxito con este modelo se requiere una formación adecuada, su aplicación y, lo que es más importante, el compromiso de cambiar tu comportamiento o el de tu equipo, a largo plazo.

¿Sigue siendo Relevante el SPIN Selling?

Sin duda alguna. Aunque SPIN Selling se creó hace más de 30 años, sus enseñanzas son quizás más relevantes que nunca 🤯. 

Hoy en día, los clientes potenciales tienen muchas más opciones y una gran cantidad de información a su disposición, lo que significa que a menudo están menos dispuestos a comprometerse con los vendedores: lo que está en juego es hacer una impresión positiva y duradera 🙄. 

Lo que ha cambiado es que la venta en su conjunto ya no consiste únicamente en persuadir a los clientes potenciales, ya que los compradores pueden y quieren tomar sus propias decisiones 💔.

⭐ Tip: Sin embargo, lo que sí influye en la decisión de compra es el vendedor y su comportamiento. Al fin y al cabo, muchos productos de hoy en día son productos básicos; lo que inclina la balanza hacia una decisión es la persona que vende, y lo bien que puede responder a las necesidades del cliente y ofrecer valor.

Esto hace que la aplicación de las habilidades de SPIN Selling sea fundamental para el éxito de las ventas: descubrir problemas, resolver retos y comunicar el valor de inmediato. Los fundamentos de SPIN Selling son especialmente importantes en ausencia de reuniones cara a cara, cuando los vendedores venden a distancia y necesitan reunir información crucial rápidamente.

⭐ Tip: En un mundo en el que tu cliente potencial puede estar hablando con varios vendedores a la vez, ¡el SPIN Selling te asegura que eres el único con el que quieren hacer negocios! 💙

Por qué funciona el SPIN Selling: La ciencia detrás del método

A principios de los años 70, Neil Rackham y su equipo se propusieron descubrir qué era lo que realmente hacía que los mejores vendedores fueran los mejores. ¿Eran más carismáticos? ¿Estaba en su genética?

De 35.000 llamadas de ventas surgió la respuesta, y se creó SPIN Selling. Los resultados de este revolucionario estudio -el mayor de su clase- fueron muy reveladores. De hecho, desmontaron numerosos mitos y prácticas de venta populares, y las conclusiones más importantes fueron las siguientes.

⚠️ Todas las necesidades de los clientes son diferentes⚠️. Esto parece obvio, pero lo que queremos decir es que centrarse en las «características y ventajas» de un producto o servicio no va a funcionar a menos que estén vinculadas a las necesidades específicas del cliente.

Las técnicas de cierre son en realidad contraproducentes para el proceso de venta. Los vendedores expertos exploran en profundidad las necesidades del cliente, demuestran su capacidad para satisfacerlas y presentan un claro argumento comercial para su solución antes de intentar cerrar la venta.

Definitivamente, los grandes vendedores se hacen, ¡no nacen! 😉 Los clientes exigen empatía e integridad.

⚠️ Los vendedores de éxito trabajan duro para convertirse en profesionales considerados y capacitados en los que sus clientes puedan confiar para ofrecerles grandes soluciones a sus retos. ¡Así que a espabilar!

Lo más importante es que no es la apariencia o el encanto de los vendedores lo que les ayuda a cerrar tratos, sino su comportamiento.

Al observar lo que dicen y hacen los mejores vendedores en una llamada de ventas, el grupo de investigación de Huthwaite fue pionero en el uso de una herramienta de investigación, ahora ampliamente conocida como Análisis del Comportamiento.

Mediante el seguimiento y la observación de cómo actuaban los vendedores de mayor rendimiento, el equipo descubrió qué comportamientos eran sinónimos de resultados exitosos en diversos escenarios.

Las 4 Etapas del SPIN Selling

Apertura

Los representantes deben utilizar la apertura para establecer una relación y confianza. Esto puede hacerse mediante una conversación informal, con preguntas como «¿Qué has hecho este fin de semana?» o «¿Qué tiempo hace?». – y luego pasar sin problemas a preguntas sobre la situación.

Investigar

Una vez que tengas una idea general de su situación, pasa a la fase de investigación. Aprovecha este momento para profundizar en su negocio y comprender los retos y las oportunidades.

⭐ Tip: Como siempre, evita sacar conclusiones precipitadas o hacer suposiciones; en su lugar, guía al comprador para que auto diagnostique sus propios problemas.

Demostrar la capacidad

A continuación, es el momento de presentar el producto. Hay tres formas que considero que son las mejores para hacerlo: Hablar de las características, las ventajas y los beneficios.

Obtener el compromiso

Por último, es el momento de obtener un compromiso (a ver si lo haces mejor que en Tinder 🙃).

⭐ Tip: En este caso, pide un próximo paso específico, como otra llamada con otras partes interesadas, una prueba de concepto o cualquier otra cosa.

Recuerda que tu comprador puede negarse a decir que sí a cualquier cosa que pidas, ¡así que tienes que estar preparado para manejar las objeciones o hacer el seguimiento necesario!

Definición del Modelo de SPIN Selling

La base de la venta SPIN se fundamenta en un modelo de preguntas flexible que permite a los vendedores obtener una visión de 360 grados sobre el punto en el que se encuentran los clientes en el ciclo de ventas y lo que necesitan.

La metodología de SPIN Selling ofrece a los vendedores una estructura con la que trabajar, una alternativa de éxito probado a dominar con entusiasmo las conversaciones con los clientes. SPIN garantiza que no sólo se dé al cliente la oportunidad de hablar, sino que los vendedores realmente escuchen. Esto les permite comprender y atender adecuadamente las necesidades de sus clientes.

¡El SPIN Selling ayuda a conseguirlo a través de 4 tipos de Preguntas Clave!

¿Cuáles son las Preguntas del SPIN Selling?

⭐ Tip: Para tener la mejor oportunidad al dirigirse a un comprador, el vendedor debe conocer y comprender sus necesidades.

Los estudios demuestran que los compradores valoran más a los vendedores cuando se les pregunta por los problemas futuros, no sólo por los retos a los que se enfrentan actualmente.

Para abordar todas las necesidades del comprador, es importante plantear preguntas sobre la situación, el problema, la implicación y la necesidad. Descubramos cuáles son y veamos ejemplos de preguntas SPIN Selling.

Ejemplos de preguntas SPIN Selling

Preguntas de situación (S)

Igual que en las relaciones… ¡Deja de hablar y empieza a escuchar! Descubre las necesidades del comprador escuchando cuáles son sus problemas actuales.

Por ejemplo, en FindThatLead, nuestros vendedores pueden crear una imagen completa de las dificultades actuales del comprador haciendo las siguientes preguntas:

• ¿Cuál es el objetivo del equipo de ventas para este trimestre?
• ¿Cómo llegas a tus clientes potenciales?
• ¿Qué estrategia utilizáis para que el cliente llegue al último paso del embudo de ventas?
• ¿Han recibido formación previa en materia de ventas?
• ¿Cuáles son los mayores retos a los que se enfrenta su organización en relación con el equipo de ventas?

Preguntas de problema (P)

El vendedor debe hacer preguntas de SPIN Selling para anticiparse a los posibles retos que el comprador pueda estar experimentando actualmente. 

Las posibles preguntas que podríamos hacer en esta situación son:

• ¿Qué importancia tiene [prioridad] para tu empresa?
• ¿Qué retos prevés?
• ¿Cuál es tu mayor reto en el día a día?
• ¿Es fácil progresar con respecto a [prioridad]?
• ¿Por qué este enfoque funciona/no funciona para ti?

El vendedor puede utilizar estas respuestas para informar sobre las preguntas de implicación, profundizando en su problema no sólo para hablar del presente, sino también del futuro.

Preguntas de implicación (I)

El vendedor debe analizar el impacto que los problemas actuales podrían tener en el negocio del comprador a largo plazo si su situación sigue siendo la misma.

• ¿Ha perdido la empresa alguna vez un KPI debido a tu enfoque actual? ¿Por qué?
• ¿Cuánto cuesta tu enfoque actual?
• ¿Cuánto tiempo utilizas tu enfoque actual?
• ¿Cómo distribuirías estos recursos de forma diferente si no tuvieras que utilizarlos en [problema]?
• ¿Qué objetivo te gustaría alcanzar que actualmente no puedes debido a [problema]?
• ¿Cómo afecta [el problema] a tu trabajo?
• ¿Cómo afecta [el problema] a la experiencia de tus clientes?

Ahora, el vendedor tendrá suficiente información para crear una propuesta personalizada para el comprador, lo que nos permite, en este ejemplo, ilustrar el impacto positivo que pueden ofrecer nuestros servicios 💙.

Preguntas de necesidad (N)

Lograr que el cliente entienda el valor de la solución ofrecida y cómo ésta puede resolver su problema. Estas preguntas deben causar impacto y emociones positivas, incentivando al prospecto a imaginar un escenario sin el problema actual.

⭐ Tip: El vendedor debe mostrar cómo se puede resolver su situación actual y sus retos futuros, utilizando su servicio como la mejor solución a sus retos presentes y futuros.

• ¿Qué cambiarías si hicieras [enfoque] de forma diferente?
• ¿Cómo sería más fácil alcanzar [prioridad] con [solución]?
• ¿Tu equipo obtendría valor de [solución]?
• ¿Cómo crees que la solución de [problema] te ayudaría?

Las Mejores Prácticas SPIN Selling

1. Haz Preguntas Abiertas

Lo último que quieres como representante de ventas es que una conversación con un cliente se reduzca a una serie de respuestas contundentes de «sí» o «no». Sin respuestas detalladas, será difícil profundizar o comprender plenamente los retos y oportunidades de una empresa.

⭐ Tip: Para evitarlo, es importante hacer preguntas abiertas. Al plantear estas preguntas, recuerda que no tienes que hacer una pregunta de seguimiento de inmediato. Los compradores naturalmente siguen con más información aclaratoria, a menudo con los detalles que necesitas para posicionar efectivamente tu producto.

2. No Domines la Conversación

Cuando la gente responde a nuestras preguntas, la tendencia natural es afirmar lo que acaban de decir con una anécdota u opinión propia. En las relaciones personales, esta es una gran manera de crear profundidad 😉. Pero si no se tiene cuidado, esta tendencia puede hacer perder fácilmente el precioso tiempo del cliente.

⭐ Tip: Evita dominar la conversación con el cliente validando lo que el comprador acaba de decir parafraseando su respuesta. Esto demuestra que estás escuchando, que es todo lo que el comprador necesita de ti. Luego, simplemente avanza la conversación.

3. No atiborres una llamada con demasiadas preguntas

A primera vista, la metodología SPIN Selling parece sencilla y directa. Tu brevedad puede dar a entender que puedes y debes intentar pasar por las cuatro etapas en una sola llamada. En el caso de algunos productos y empresas, esto puede ser posible, especialmente si el comprador está deseando comprar.

Pero para la mayoría de las empresas, especialmente las que tienen compradores complejos, es probable que la conversación de SPIN Selling se desarrolle en una serie de llamadas.

⭐ Tip: Un comprador puede tener problemas difíciles de explicar o necesitar más información en una fase concreta de SPIN Selling. Por lo tanto, no te apresures: sigue las indicaciones de tu comprador y prepárate para avanzar a tu ritmo, incluso si no consigues responder a todas tus preguntas.

4. Practicar antes de participar

Por último, como ocurre con cualquier metodología de ventas, la clave para una ejecución perfecta es la práctica. Para los responsables de ingresos que implementan el SPIN Selling o cualquier otra metodología, es por tanto esencial incorporar la práctica a sus procesos y programas de ventas.

Ahora que ya sabes lo que es el SPIN Selling te recomendamos que tengas a mano este framework de trabajo para usarlo en tus próximas comunicaciones con clientes.