Cómo redactar un correo de aumento de precios de forma positiva

Cuando un negocio prospera en el tiempo, es normal hacer cambios, sobre todo en el tema del precio.

Sea por lo que sea, siempre pasa: valor aumentado, reducción de costes, maximización de beneficios, inflación…

Y claro… ¿Qué estrategia sigues? ¿Cómo comunicas un aumento de precios? 🤒

Por eso estás aquí, en este post vas a ver consejos y estrategias sobre cómo crear emails/comunicados de aumento de precio no solo para que no pierdas clientes actuales, si no para que se perciba valor extra en tu cambio de precio y también ganes unos nuevos, de paso.

¿Comenzamos?

¿Por qué es necesario aumentar los precios?

Aumentar los precios es una decisión estratégica que se puede deber a muchas causas.

Y bueno, puede ser síntoma de que el negocio ya tiene un tiempo en el mercado y vamos, que funciona, así que, enhorabuena si estás aquí.

Es inevitable subir los precios, ya sea por:

• Aumento de costes de producción
• Inflación
• El valor del producto ha aumentado
• Reinversión en el negocio
• Estrategia de pricing

Retos comunes al comunicar aumentos de precios

Peeeeero, hay algunos problemas que nos pueden estar comiendo la cabeza a la hora de comunicar la subida del precio.

¿Perderé clientes? ¿Cómo se lo tomarán? ¿Me costará más conseguir nuevos clientes? ¿Compararán con la competencia? 😥

Y sobre todo: ¿Cómo lo comunico?

Pero estás en el sitio correcto si quieres abordar todo esto, vamos al lío.

Consejos clave para redactar tu carta o correo de aumento

Venga, he recopilado 8 consejos clave para tu email de aumento de precios.

1. Sé directo y sin rodeos

Si lo principal que quieres comunicar es que vas a aumentar los precios, no te andes con rodeos, es tu mensaje principal.

Si no, ¿para qué comunicas?

Por cierto, no te disculpes, no tienes por qué hacerlo, el mensaje no se centra en complacer a nadie, si no en informar y explicar.

Enfoca el mensaje en el valor añadido

2. Justifica el aumento a través del valor

Eso sí, tus clientes tienen que entender por qué estan pagando más.

En el comunicado tienes que detallar las mejoras y características nuevas que justifican este aumento.

Por ejemplo, si el aumento se debe a la necesidad de mejorar infraestructuras, una mejora considerable, servidores… Mencionalo.

Aunque cuidado, tampoco prometas nunca algo que no puedas cumplir.

3. Mantén tus correos breves y humanos

No necesitas un texto de la longitud de una biblia para comunicar un cambio de precio.

Un mensaje breve y al punto es más efectivo y muestra respeto por el tiempo del cliente.

También, ser humano es más importante que nunca en este tipo de comunicados.

Puedes también incluir este anuncio junto a otras actualizaciones para no dedicar un correo completo solo al aumento de precios.

4. Personaliza el mensaje

Personaliza los mensajes tanto como sea posible.

Si puedes segmentar a tus clientes por comportamiento, ubicación o historial de compras, mejor.

Segmenta tu base de clientes en, por ejemplo, usuarios gratuitos y clientes de pago, y adapta el mensaje según el grupo para abordar sus preocupaciones específicas.

No vale ya con solo poner el nombre del cliente en plan [Name]. Segmenta mejor, aunque sea algo en masa, cada mensaje tiene que sentirte personal.

«Sabemos que has estado con nosotros desde hace varios años, y queremos asegurarnos de que entiendes el valor que este ajuste de precio traerá a tus futuras experiencias con nosotros».

5. Establece un plazo y utiliza un llamado a la acción

El impacto negativo es probable y a veces inevitable, pero solo a veces.

Una estrategia que aumenta el valor de tus clientes actuales es mantener el precio actual a tus clientes actuales, y a los que no son aún clientes, decirles que aprovecehn la oportunidad antes de que cambien los precios.

Si es una suscripción, esto hace que tus clientes con el precio antes de la subida se piensen dos veces antes de cancelar su plan porque, si quieren volver, van a pagar el precio nuevo.

6. Anticipa y responde a preguntas frecuentes

Antes de enviar el anuncio, prepara una lista de preguntas frecuentes (FAQS) que creas que los clientes podrían tener sobre el aumento de precios, y respóndelas.

Luego, incluye esta lista en tu correo o enlace a una landing con FAQS.

Ejemplos prácticos de cartas de aumento de precios

Mi ejemplo favorito es el de HBO, te cuento mi caso:

En su re-lanzamiento, pillé una oferta del 50% para siempre, pero claro, al cabo de los años el precio cambia, yo pagaba unos $4,49 al mes, y con el cambio este me aparecío que tendría que pagar $9,99, no me renta.

Me llegó este email

Bueno, gracias a dios, al día siguiente me llegó este otro email aclarando mi situación:

Obviamente, el mail es más largo y ya aprovechan para meter actualizaciones y tal, pero el punto importante está al principio y bien claro.

Vamos con otros ejemplos

Ejemplo para suscripciones de SaaS

Ejemplo para B2C

Asunto: ¡Actualizamos precios y nuestra colección de verano!

 

Hola [Nombre],

 

¡Oye! En [Empresa], estamos lanzando nuestra nueva colección de verano inspirada en Japón.

 

Con la llegada de estos nuevos productos, vamos a ajustar ligeramente nuestros precios a partir del lanzamiento. Pero no te preocupes, como cliente fiel, te mantendremos tu precio actual hasta que finalice el verano. Es nuestra manera de decir «gracias» por caminar junto a nosotros.

 

Un verano a la moda,

Ejemplo para clientes leales

Asunto: Tu lealtad se valora

 

¿Qué tal [Nombre]?

 

Quería informarte de que pronto, verás algunas actualizaciones en nuestros precios, pero para ti,  los precios no se moverán ni un céntimo, nada.

 

y es que apoyo nos ha ayudado a crecer y mejorar, y este es nuestro pequeño gesto para decirte gracias.

 

Siempre agradecidos,

[Tu Nombre]

Ejemplo para usuarios gratuitos

Asunto: Mejoramos para ti, y queremos que sigas disfrutando al máximo

 

Hola [Nombre del Usuario],

 

¡El verano en [Nombre del Producto/Servicio] viene con olas de cambio! Y es que estamos implementando algunas mejoras que te van a encantar. A partir de [fecha], nuestro plan gratuito evolucionará, pero no queremos que te pierdas de nada.

 

Por ser parte de nuestra comunidad, te invitamos a saltar al plan premium con una oferta exclusiva: contrata ahora y mantén el precio de hoy para siempre. Esta promoción es tan refrescante como un chapuzón en el mar, y está diseñada especialmente para ti.

 

Si te surge cualquier duda o quieres más detalles, estoy aquí para echarte una mano.

 

Un abrazo

[Tu Nombre]

Estrategias para suavizar la transición

Cuando necesitas aumentar los precios, hacer la transición lo más suave posible para tus clientes es clave. Quieres que se sientan valorados y comprendidos, no solo una fuente de ingresos. Aquí te dejo algunas estrategias que pueden ayudar:

Establece un plazo y utiliza llamadas a la acción

No sorprendas a tus clientes con un aumento inmediato. Dale un plazo adecuado y comunícalo claramente. Por ejemplo, si los precios van a aumentar en un mes, avísales con tiempo. Esto les da la oportunidad de procesar la información y decidir su próximo paso sin sentirse presionados.

Incluye llamadas a la acción (CTA) que los guíen sobre qué hacer a continuación. Si ofreces una oferta antes del aumento de precios, tu CTA podría ser algo así como «Asegura tu precio actual antes del [fecha]», incitándolos a tomar una decisión.

Permite que los clientes se comuniquen contigo

Es probable que con el anuncio de un aumento de precios vengan preguntas y preocupaciones. Facilita a tus clientes la comunicación directa contigo. Ya sea a través de un correo electrónico, un número de teléfono o un chat en vivo, asegúrate de que sepan que estás disponible y dispuesto a hablar.

Deja claro en tu comunicado que valoras su opinión y que estás abierto a recibir comentarios. Esto no solo puede proporcionar tranquilidad, sino también información valiosa sobre cómo tu base de clientes percibe tus precios y valor.

Segmenta a tus destinatarios

No todos tus clientes son iguales, y no todos verán el aumento de precios de la misma manera. Personaliza tu mensaje para diferentes segmentos de tu audiencia. Por ejemplo, podrías tener mensajes ligeramente diferentes para clientes de largo plazo, clientes recientes, clientes de alto valor y usuarios gratuitos.

La segmentación te permite abordar las necesidades y preocupaciones específicas de cada grupo. Por ejemplo, un cliente que ha estado contigo durante años puede recibir un mensaje de agradecimiento por su lealtad junto con una oferta especial, mientras que a los nuevos clientes se les podría explicar más sobre la historia y los valores de tu marca.

Utilizando estas estrategias, puedes manejar los aumentos de precios de una manera que muestre respeto y aprecio por tus clientes, al mismo tiempo que les proporcionas valor y mantienes la integridad de tu marca.