Lecciones de Growth Hacking con Luis Díaz Del Dedo

¿No te parece que Growth hacking es una palabra que cada vez suena con más fuerza?

En poco tiempo estamos viendo que el Growth hacker es una figura imprescindible para cualquier empresa si no quiere quedarse estancada, es la clave para la estrategia de marketing.

…Y hablar de Growth Hacking es hablar de nuestro entrevistado, Luis Díaz del Dedo, -uno de los máximos referentes en España-.

¿Quién es Luis Díaz Del Dedo?

Luis cuenta que todo empezó en la Universidad, – aunque ya desde pequeño se sentía atraído con la idea de ser científico. Le gustaba investigar y «cacharrear»-.

En 2º de carrera empezó a construir sus propios robots, investigando vio que en la Universidad la formación era tan académica que no podía avanzar.

Así que decidió dejarla y emprender.

Se fue a brainseems y luego montó Gamisfaction y fue el punto donde empezó a investigar, a iniciarse con el Growth Hacking.

A día de hoy, Luis ha ayudado a cientos de startups (entre ellas Telefónica, Yaencontre, Tutellus, Muy interesante, Marie Claire…), ha mentorizado a emprendedores de las aceleradoras de España y actualmente hackea los productos digitales de las grandes empresas  junto con el equipo de Product Hackers -del que es CEO y fundador-.

Todos sus experimentos y su saber los ha plasmado en su libro Growth Hacking: supera el Reto de crear productos digitales exponenciales.

Puedes escuchar esta entrevista con Luis Díaz del Dedo. Podrás extraerle mucho jugo.

¿Qué nos ha contado Luis durante más de una hora?

Pregunta obligada:

La crisis del coronavirus.

Luis ve que es una crisis binaria porque a algunos nos ha afectado positivamente y hay otros que dicen: «voy a aprovechar estos días para mejorar mi empresa y así salir reforzado», y sí los hay también a los que esto les ha afectado negativamente.

⏳Minuto 2

¿Cómo empezó con el Growth hacking??

Luis cuenta que montó una empresa en 2012 (gamisfaction) que lo que hacían que gamificaban Twitter -era cuando explotaba la gamificación-.

Era la aplicación pura.

¿Qué ocurrió? Lo que ocurrió es que captaron muy bien, consiguieron muchísimos usuarios.

Allí probaron miles de tácticas y experimentos y aprendieron mucho.

Aunque se dio cuenta de que habían cometido muchos errores. Y no podían facturar apenas.

…Y se quedaron sin dinero, tenían que devolver el crédito de ENISA. Así que al final hicieron concurso de acreedores.

⏳Minuto 5.40

Diferencias entre activación y adquisición

Esta es una lección que le costó 125.000 euros.

Por muchos usuarios que seas capaz de captar (sea orgánico, pay o lo que sea) si no eres capaz de explicar lo que hace tu herramienta vas a fracasar.

En Gamisfaction entraba muchísima gente se registraban pero ya no volvían nunca más.

Si NO vuelven no vas a facturar.

Hay 4 fases:

La pata más importante

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Activación

• ¿Qué es activación? -Súper importante esta fase- Es una de las etapas más críticas del funnel.

Tienes que saber cómo explicar al usuario y asegurarte que el usuario ha entendido el producto, de qué va la aplicación. 

¿Qué va a hacer por ti ese producto o servicio?

A partir de las métricas entender qué usuarios se han activado.

Luego la Retención

Si tus usuarios vuelven a por más, tienes algo muy potente (es dónde está la etapa de fidelización -vuelves porque te reporta algo)

Adquisición y la Captación (que no le dedica mucha atención)

Le dedica más a la experimentación en el libro.

⏳Minuto 5.40

¿Estas fases son para servicios o para productos digitales?

Él lo lleva tanto para servicio como para producto online.

Pero ha visto que para producto físico con venta online no va tan bien. Sí pueden ayudar pero no tanto. Ellos se han especializado en los digitales.

Cuenta que el Growth lo lleva a partes:

• Growth hacking adolescente (hacks, locuras, saltarse reglas)
• Growth marketing es la otra parte el trabajo que se hace a través de LinkedIn (es más elegante)
• Growth específico para producto o servicio digital- lo que hacen es mejorar partes del embudo hasta que funciona mejor (haciendo esto en un cliente han mejorado en un ctr -clic al botón- del  750%, lo que ha hecho es quitar cosas o sea simplificar).

⏳Minuto 10

¿Cuál es el mejor hack que nos recomienda Luis?

Para él es el de simplificar.

Muchas veces solo con eso mejora todo.

Aunque es muy difícil -para el que lo ha creado- saber dónde tienes que simplificar.

La clave de todo es saber dónde tiene que quitar y porqué

(es como saber qué tornillo tiene que apretar -puede ser una tontería que lo cambie todo-).

⏳Minuto 10

Experimentos

Experimentos hay millones de experimentos.

Cambiar el color, medida a lo mejor no cambian nada las métricas…

Pero sí si se cambia el copy, cuándo aparece, qué hay alrededor, cómo llega…

Para Luis esta fase de activación (asegurarse de que lo ha entendido) es súper importante.

Sería la etapa del registro. 

Es importante hacer registros persuasivos. Es decir yo te voy a ir contando lo bueno que es ese producto. 

Se van haciendo preguntas a la persona y así podré responder porque la herramienta es buena para ti. Es persuadir e ir indicando.

⏳Minuto 14.22

¿Tu fracaso como emprendedor ?

El de su primera empresa, Gamisfaction.

Dice que fue por dos razones:

Porque puso mucho dinero y todo se fue al garete.

Luego el coste de oportunidad porque dejó un trabajo en el que le pagaban bien y en su startup española Gamisfaction no tenía salario fijo y cuando lo tenía era muy pequeño.

Luis está dedicado 100% a Product Hackers

¿Qué hacen en Product Hackers?

Ayudan a otros que tienen productos o servicios digitales a crecer.

¿Cómo?

Hace un plan de trabajo y lo ejecutan desde Product Hackers y no necesitan al equipo técnico del cliente para nada.

Tienen  clientes grandes y otros pequeñitos (startups).

Algunos de ellos son la Razón y El Confidencial

Y luego desde Product Hackers invierten en una empresa que es Guruwalk  que hacen Free Tours .

⏳Minuto 17

¿Has trabajado mucho para hacer el Libro?

Luis dice que sí que le costó estuvo 2 meses escribiendo el libro y haciendo las correcciones.

Cada párrafo aporta algo. No hay nada de paja

Pero dice que escribir un libro son muchas horas y aún no sabe si le va a generar ingresos.

⏳Minuto 21

Los puntos de los que habla en el libro son activación, recurrencia y adquisición.  Gerard ha visto que ha cambiado el funnel.

¿Cómo has cambiado el funnel, Luis?

Él ve que se habla de funnels pero que no se habla todo lo bien que se debería.

Nivel de compromiso.

Una visita su nivel de compromiso es muy bajo. pero un registro ha hecho el esfuerzo y un usuario es el que usa y un cliente es el máximo nivel de compromiso.

No ha puesto el revenew porque considero que cualquier acción de Growth que esté bien implementada tiene que impactar al revenew 

Referal. 

Lo pone como algo transversal.

Pone el ejemplo de Tinder. Mucha gente no lo utilizaba pero hablaba de la aplicación. El boca oreja sin utilizarlo. Porque el concepto gustaba tanto que daba que hablar.

Por eso para él no es necesario que un usuario sea cliente para dar referencias.

⏳Minuto 25

Tenemos que tomar acción. Todo está basado en la activación porque cualquier acción que hagamos es dinero.

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Todo tiene que ir orientado a ingresos. Porque si yo consigo buenos resultados para ti tú me sigues pagando ?.

Acción- por supuesto. hay que moverse.

⏳Minuto 25

La experimentación que hacemos en Product Hackers va muy dirigida

El personal que tienen contratado es senior por lo que todos las ideas y los experimentos van muy dirigidos. Ya se han hecho en otros clientes antes.

«En Product Hackers somos muy malos vendiendo resultados a nuestros clientes»

¿Por qué?

Han trabajado para empresas grandes – a una por ejemplo- le multiplicaron x3 la captación y el equipo de call center no daba abasto y se les caducaban los leads.

Pero luego ellos no hicieron una presentación buena explicándolo.

⏳Minuto 31

El reto constante de trabajar en mundos muy diferentes

Su aprendizaje se multiplica x5 porque al colaborar para tantos sectores aprende mucho y tiene que darle al «coco».

⏳Minuto 34.20

En el caso de captación de leads, ¿cómo aseguras que la calidad de leads es alta?

La forma que captaron al usuario: tenía menos pasos era más directa, no había tantos campos, ni tanta cosa.

La llegada era la misma lo único que hacía es que dejaran el contacto.

⏳Minuto 34.20

Luis dice que es un adicto a las métricas

⏳Minuto 37

Cuando tienes experiencia  mas o menos sabes qué experimentos van a funcionar y cuáles no.

…Aunque a veces se ha sorprendido ha hecho experimentos que cuestan 2 horas y obtenido un x7, y hay otros que no funcionan y se ha tirado mil horas.

⏳Minuto 40

Herramientas para analizar métricas

Amplitude y Mixpanel son las favoritas para Luis.

Para una app mejor Mixpanel. En cambio para mucho contenido, profundidad y se tiene que analizar mejor Amplitude.

Una herramienta es más rentable que un empleado. Porque son tus ojos dentro del producto.

Tienes que trabajar que esa parte FREE sea tan buena que luego convierta.

⏳Minuto 47

¿Cómo es el team y cómo lo habéis vivido?

De su equipo Luis está súper contento del equipo Product Hackers. Siente que tienen la suerte que se les han unido cobrando menos de lo que tendrían que cobrar y de repente miras el equipo y dices:

«Sin ellos no hubiera podido estar dónde estoy. Y que cuando le pasa una tarea se olvida»

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⏳Minuto 54

En Product Hackers trabajamos en remoto

Luis comenta que el equipo en general odian las reuniones, por lo que intentan que sean cortas y directas.

Ahora hacen las reuniones el lunes (antes iban a la oficina ahora las hacen online) y el viernes hacen una cerveza virtual.

Y después del covid van a ser remoto 100%.

⏳Minuto 57

Quiero organizar Product Hackers internamente

Porque hay tantas tareas que si no se organiza no es posible. Tienen 8 clientes de growth y sinó no es posible. Hay mucha tarea de pasar a diferentes departamentos.

En Findthatlead Gerard y Christian se comunican por whasapp y el resto Slack.

⏳Minuto 59

?¿Qué dice Luis de ScrabIn??

«Me encanta porque me voy a currar y ScrabIn curra por mi, y me digo: ¡¡¡qué guay estoy currando el doble!!!.

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4 preguntas claves

• ¿Tu mejor libro?

Escuadrón de Brando Sandersons es de ciencia ficción.

• ¿Un gadget?

Unos auriculares

• ¿Unas vacaciones?

Japón ha estado dos veces y ha sido genial

• ¿Un restaurante?

Un restaurante japonés. en Madrid Hattori Hanzo

• ¿Un gadget?

Auriculares de casco

• ¿Una extensión de chrome?

Mail track para cuando mandan propuestas comerciales así lo ven.

Ha sido un súper placer tener a Luis Díaz del Dedo en esta productiva entrevista en la que nos ha inspirado con todo su conocimiento.

Como ves no podemos dejar todo al azar. No se puede dejar el diseño de la página web como el primer día y ya. 

Se tienen que hacer pruebas y experimentos, e ir viendo qué-

A veces algunos retoques por aquí y por allí pueden cambiarlo todo ?.