Para Guillem Serra y el equipo que está delante de MediQuo estos días están siendo muy ajetreados. Están en la cresta de la ola, con el COVID se les ha x 10 el volumen de trabajo.
Y es que MediQuo es una de las startups que están ayudando de forma altruista a descolapsar el sistema sanitario de la carga de consultas médicas preocupadas por sus síntomas.
Diagnosticar no pueden por chat, pero sirve como consulta, orientación y sobretodo para separar los casos que necesitan atención médica de los que no.
¿Qué es MediQuo?
MediQuo nació hace 5 años movidos por una necesidad; Veían que el 70% de las visitas en consulta no hubieran hecho falta y que muchos de los médicos ya utilizaban el whasApp o el email para hablar con sus pacientes sin contraprestación económica.
Así que vieron que su solución podía beneficiar a las dos partes:
✔️Por un lado al paciente porque no tenía que desplazarse ni esperar
✔️Por otro al médico porque de esta manera tenía un control sobre la agenda y monetizaba por ello.
La aplicación ofrece un periodo de prueba y una parte del servicio es gratuita, pero requiere de suscripción para desbloquear el cuadro completo.
A grandes rasgos: MediQuo es un centro médico virtual
La plataforma hoy cuenta con más de un millón de consultas médicas y su aplicación supera las 600.000 descargas.
A pesar de su apretada agenda en estos días de carga extra de trabajo Guillem nos ha hecho un hueco y tenemos el placer de entrevistar Guillem Serra.
Pero antes de meternos de lleno te voy a hablar un poco de él:
Su Background
Guillem es el Fundador de MeetingDoctors. Fundador y CEO de MediQuo.
Es inversor y miembro del consejo de startups de diferentes sectores:
Singularu, Cuidum, Landbot, Demium, Homyspace, Hannun, Taiga Agile, Swipcar, Catevering, Dental Residency, Brickbro, Twenix, Fotawa, Ursulitas e iAmarre.
Es médico y matemático con un MBA, IESE Business School. Además tiene un enorme conocimiento del mercado de eHealth, MedTech y nuevas empresas en el campo de la medicina. Además de conocimiento técnico en las áreas de data-mining, procesamiento de señales, inteligencia artificial y desarrollo de producto.
Mira el vídeo de la entrevista a Guillem Serra 
⇓ Puedes leer los puntos más importantes de la entrevista ⇓
Dentro de esta crisis económica en la que la mayoría están viendo cómo reorientar el negocio, en MediQuo están con un volumen de trabajo brutal. Están viviendo un estrés positivo.
Hasta ahora ve que MediQuo que era algo que estaba bien tener pero no se consideraba algo tan necesario ahora es una obligación.
Guillem está viviendo desde dentro qué esta pasando en sectores diversos.
Minuto 1
¿Qué está pasando en Catevering?
En el caso de Catevering que es un marketplace hace caterings para empresas. Han cerrado todas las empresas ahora se están haciendo delivering para comedores de niños.
La economía está parada en muchos sectores
¿Travel?
El recomienda ponerlos a todos de vacaciones porque dentro de unos meses cuando se quiera reactivar -de otra manera- no habrá dinero y la empresa tendrá que cerrar.
En Mediquo están teniendo más visitas de las que hace Vall d’Hebron. ahora con el coronavirus están haciendo 200.000 visitas al mes (son 9000 al día).
De estos días destaca la solidaridad de los médicos
¿Qué es Mediquo?
¿Cuando tienes síntomas te lias a buscar información por internet y al final no aclaras nada?
Pues qué mejor que poder consultar todas tus dudas un médico de cualquier especialidad a través de tu móvil.
Traumatólogos, médicos de urgencia, pediatras (hay + de 20 especialidades).
Funciona como un chat ? y resuelve tus dudas al momento.
Los médicos online responden al instante y se pueden enviar archivos y fotografías. Las consultas son ilimitadas y la consulta nunca se cierra (histórico). El médico hace seguimiento como si fuera un médico de familia.
Enfermeras es gratuito. En caso de hablar con médicos es suscripción. Mediquo es como un Netflix
A través de la app de mediQuo se puede chatear con médicos y especialistas las 24 horas, los 7 días de la semana.
Los usuarios son de: España 40% y en latinoamérica 50% y un 10% Estados Unidos. Tienen 600.000 usuarios.
Con el coronavirus
Ahora han visto que hay muchas dudas, temores y tienen médicos que están dando consulta gratis para consultas de coronavirus.
Hay bonus gratuitos para hablar con ellos.
Él ve que hay tantas situaciones:
dolor de barriga, estás embarazada, hipertensos…
Y ellos no irán a urgencias tienen miedo.
Por eso han aumentado el volumen de una forma espectacular.
Ha visto que los médicos son héroes de verdad ya que después de trabajar quieren ayudar a esta app de forma gratuita.
A parte ofrecen el servicio como marca blanca (a mútuas prestando el servicio digital de salud). Médicos por chat y videoconferencia.
Minuto 7.50
Puntos importantes para la adquisición, activación y retención de usuarios
Una cosa diferente es adquirir un usuario que se de de alta otra es activarlo y otra retenerla.
No tiene nada que ver una web y una app.
La métrica más IMPORTANTE en una app no es adquisición sinó como retienes al usuario. Cómo de activo es.
Es ¿cuántos de éstos están activos semanalmente?
Lo primero que tienes que hacer es antes de nada medirlo todo.
Si no mides la activación y la retención todas tus acciones no sirven para nada.
Tiene un 50% de mujeres y un 50% hombres
Un ERROR ❌ que les pasó a ellos es que dieron GRATIS a todos y pensaron que cualquier usuario valía y no es así.
Porque el usuario gratuito que nunca te va a convertir (casi nunca) es muy peligroso ❗. En su caso centraron demasiados esfuerzos a los que no eran de pago.
¿Qué paso? Crearon volúmenes muy grandes y no convertían
¿Qué hicieron? Revisaron la propuesta de valor que no era acertada y se centraron en atender y entender a los de pago mejor?.
Así empezaron a ver en qué fallaban y en mejorar la experiencia.
También a nivel de campañas trabajaron y optimizaron a cliente.
Guillem comenta que en Facebook tienen poco volumen. Que las campañas de facebook a nivel de app es un mercado desconocido.
-A diferencia de Ecommerce y otros-, Guillem explica que sus clientes no vienen del mismo día. Más de la mitad de los usuarios se convierten al mes o al año.
¿Qué es Mediquo pro?
Es una app que los médicos pueden invitar a sus pacientes
Minuto 14.08
¿Qué recomiendas para analizar?
Él ve que hay muchas herramientas en el mercado.
En su caso para temas de adquisición en app, necesitan plataformas para ver la adquisición.
Porque Google play o appstore no te va a decir de dónde viene la campaña.
Para la medición de eventos utilizaban varias plataformas y cada una les decían cosas diferentes ?♀️.
¿Qué han hecho?
Ahora lo miden ellos, lo han hecho a medida.
De esta manera sí tienen flexibilidad y cosas que para él son importantes para Mixpanel no lo son.
Así que ellos lo han adaptado a lo que necesitan.
A la práctica Guillem ha visto que no es tan difícil poner en la app un sistema de eventos que envíe todo y empezar a medir ahí.
Minuto 17.30
¿Habéis pasado de 60.000 a 230.000 consultas médicas?¿Cuántas personas sois?
Empezaron en 2015-2016 con 2 personas dedicadas al 100% y ahora son en dos empresas:
→En MeetingDoctors son 25 o 30 (B2B marca blanca) y en MediQuo 30 más (que es más market place plataforma médica).
→Los médicos a parte que son 250 o 300.
Guillen dice:
«Prefiero tener un equipo lo más pequeño posible de gente muy buena que todos vayamos a una, con un punto de estrés o sobreestrés que tener un equipo demasiado grande».
Minuto 20
¿Qué secretos das para que todo el equipo vaya en una misma dirección?
¿Qué opinas de los QR?
A Guillem no le gustan los QR porque -aún- no sabe claramente lo que tiene que cumplir.
Antes sí lo utilizaban y hacían un esfuerzo brutal.
¿Qué pasaba? que caducaba al mes porque cambiaban las cosas (quitaban el free, o sea que no valía lo mismo).
Si tienes un punto de innovación y estás descubriendo qué producto quieres hacer, meter una estructura ❗puede ser peligroso porque no te permite salir de pruebas tontas.
Sí que es cierto que para algunos puede funcionar muy bien utilizarlo. Si no cambia nada.
Para Guillem es muy importante medirlo todo y tener métricas y objetivos muy claros.
Minuto 25
¿Quién te filtra las ideas?, ¿tiras adelante esas ideas?
Guillem dice que primero hay que tener una visión de negocio. Una visión estratégica:
¿Dónde te quieres posicionar?
En su caso su propuesta era ir hacia medicina generalista. Y que la comunicación médico-paciente fuera directa.
Así que lo más fácil era por WhasApp ?.
A partir de ahí, de la idea, ver quién lo dice.
¿Lo dice el jefe?, ¿o usuarios o posibles clientes?, ¿se ha hecho encuesta?, ¿te van a pagar por ello?
…Cuánta más certeza tengas de qué va a funcionar mejor.
Todos tenemos ideas pero hemos de ver cómo priorizarlas.
Hay tres niveles de medir:
- Grado de certidumbre : alguien te lo ha pedido va a pagar
- Qué impacto va a tener esta idea en tus métricas: ¿esto te va a permitir reducir? ¿Van a aumentar las ventas en qué %?
- Coste de desarrollo: si ponemos videoconferencia con pagos y cuesta mucho de hacerla a lo mejor no vale la pena
Minuto 28
Herramientas colaborativas que usa
Ahora teletrabajando vemos que necesitamos más herramientas.
¿Os está funcionando bien o mal el teletrabajo?-le pregunta a Gerard-
En el caso de Findthatlead, mejor ya que esta manera de trabajar hay cero interrupciones. Trabajanen en el mismo de horario de oficina y hacen una pausa a las 3.
Christian ve que se está trabajando más y mejor..
Hay menos interrupciones el tiempo que aprovechas es mucho más focalizado.
Son más eficientes. Los equipos son más flexibles.
Montar equipo para trabajar una cosa concreta.
Minuto 32
La contratación y las rondas
La contratación es un punto muy delicado. Guillem nos cuenta que hay una diferencia brutal entre una persona buena y una normal.
⇑ Una persona con actitud ganas y talento no suma multiplica.
Ellos como startup cerraron 3 rondas de 4 millones de euros.
Guillem dice que fichar a gente muy buena es muy caro. Y ellos no son un Glovo, un Badi o Amazon y no pueden fichar a tantas personas buenas porque se quedan sin ronda.
El recomienda buscar talento joven, con ganas.
Otra opción es buscar un desarrollador bueno que se ha cansado o uno que empezó a programar tarde u otro que ha visto que no le gusta su trabajo y le gustaría. Personas de este estilo crecen muy rápido y lo agradecen de por vida.
Creer en las personas en vez de los títulos. Si ves una persona que ves que puede crecer contigo apuesta.
En Findthatlead son de empezar con junior porque va empezar contigo, va a crecer y se va a quedar pero el senior no.
Porque si le ofrecen algo mejor se va a ir.
Cuando aprenden te solucionan los problemas igual que a un senior y lo mejor es que aman ♥ a la empresa porque han crecido allí.
Minuto 37
¿Qué es lo que hace que funcione como una unidad una empresa?
Guillem ve que es que tú como CEO estés igual que ellos. No hay niveles. Ni despachos.
Minuto 38
4 preguntas claves
- ¿El mejor libro de tu vida?
100 años de soledad ha repetido varias veces la lectura.
Drácula de Bram Stoker le cambió la vida porque le enganchó a leer.
- ¿Un gadget?
Su moto Honda SH
- ¿Último viaje?¿el que le ha gustado más?
México le gustó mucho. El que le impactó más fue Tanzania.
- ¿El restaurante que le gusta más?
Mamma Mía entre Avinguda Paral.lel y Aragó es una pizzería muy típica napolitana que desde que los conoció es la única pizza que come.
Gerard para acabar agradece a Guillem por haber estado en Findthatlead.
Recuerda cuando lo conoció por Diétame que le gustó su energía y la labor que están haciendo con Mediquo.
Puedes ver las entrevistas de más emprendedores.
BONUS:
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